Preguntas frecuentes
¿Tienes alguna pregunta? ¡Tenemos la respuesta!
Si tiene preguntas sobre la entrega, el servicio o los productos, aquí encontrará las respuestas adecuadas. Si tienes alguna pregunta estaremos encantados de responderla personalmente. Sólo contáctanos AQUÍ!
Tema: Vajilla magnética
¿Con qué fabricantes de cristalería y vajilla trabajamos?
Obtenemos nuestras copas de cristal de Marca Schott Zwiesel. En la producción se utiliza el compuesto Tritan, considerado uno de los materiales más duraderos cuando se trata de vidrio real.
Nuestros vasos de plástico vienen de Koziol – naturalmente irrompible, libre de sustancias nocivas y extremadamente duradero.
Nuestros artículos de porcelana están fabricados por BHS Mesa y Seltmann Weiden relacionado. Ambas empresas representan la más alta calidad y los mejores procesos de fabricación.
¿Cómo puedo guardar mis gafas magnéticas?
Puede guardar sus vasos en posición vertical utilizando nuestras almohadillas de gel nano de metal o manteles individuales, o colgarlos boca abajo/verticalmente utilizando nuestra barra de metal.
Importante: ¡Las almohadillas o tapetes/manteles individuales NO son adecuados para almacenarlos boca abajo! Para guardarlo boca abajo hay una barra de metal. obligatorio (!) necesario.
¿Puedo colgar todos los artículos boca abajo usando la barra de metal o guardarlos verticalmente?
La mayoría de nuestros productos se pueden almacenar fácilmente boca abajo utilizando la barra de metal (!). Desafortunadamente algunos de nuestros productos son demasiado pesados. Consulte la página del producto correspondiente para ver si el artículo es adecuado para almacenamiento superior o no.
Nota: La barra de metal se suministra con 3M-Cinta adhesiva adjunta, por lo que es una opción de almacenamiento permanente (!)
¿Puedo también pedir frascos individuales o frascos sin almohadillas si es necesario?
Sí, es posible reordenar lentes individuales (de reemplazo) si es necesario.
¿Cuál es la mejor manera de limpiar mis platos magnéticos?
Recomendamos limpiar toda nuestra gama a mano.
¿Se pueden personalizar las gafas magnéticas?
Sí, son posibles las letras o los logotipos. Simplemente envíenos su solicitud.
¿Necesita asesoramiento individual sobre el producto?
Entonces no dudes en contactarnos.
Accesorios del tema
¿Qué debo tener en cuenta al instalar mi tira metálica?
La superficie debe estar lisa y previamente limpiada con alcohol. Luego resuelve el 3M-Retire la cinta adhesiva de la tira y móntela en la ubicación deseada.
¿Qué artículo puedo utilizar para guardar mis gafas magnéticas boca abajo?
Para ello, ¡necesitarás absolutamente nuestra barra de metal!
Las almohadillas de nano gel de metal incluidas con todos nuestros juegos de vidrio no son adecuadas para este propósito. Los manteles individuales y tapetes de nanogel metálicos tampoco son adecuados para almacenarlos boca abajo.
¿Cuántos vasos caben en una barra de metal?
Con la barra metálica de 25cm puedes guardar tres vasos, con la barra metálica de 50cm puedes guardar seis.
¿Qué debo tener en cuenta con las almohadillas de nano gel de metal?
Las almohadillas deben almacenarse en un lugar seco y protegido de la luz solar.
Nuestro consejo: Después de su uso, retire las almohadillas, péguelas a una película transparente y guárdelas en el armario hasta el próximo uso.
¿En qué superficies se adhieren las almohadillas de nano gel metálico?
Las almohadillas se adhieren a todas las superficies que sean lisas/selladas/planas. Se deben evitar las mesas de teca. Tampoco se recomiendan superficies aceitadas o irregulares.
Tema Crochet y alfileres
¿Cómo limpio correctamente las almohadillas de gel nano de metal?
Simplemente puedes limpiar las almohadillas con agua limpia y luego dejarlas secar durante 10 minutos. Posteriormente se restablece la fuerza adhesiva y las almohadillas quedan como nuevas.
¿Qué debo tener en cuenta con las almohadillas de nano gel de metal?
Las almohadillas deben almacenarse en un lugar seco y protegido de la luz solar.
¿Cuál es la diferencia entre ganchos y alfileres?
Ofrecemos diferentes ganchos y pasadores para diferentes aplicaciones. Puede encontrar información detallada sobre su fuerza adhesiva y áreas de aplicación en la página del producto correspondiente.
¿Los ganchos y pasadores también están disponibles sin almohadilla?
Sí, si necesitas más o quieres combinar los ganchos y pasadores con la barra de metal (en lugar de las almohadillas), también puedes comprarlos por separado. Podrás encontrarlos en la tienda, en la sección de accesorios magnéticos.
¿Cómo aplico correctamente las almohadillas de gel nano de metal?
En primer lugar limpie la superficie con alcohol u otros productos a base de alcohol. Una vez que la superficie se haya secado, primero coloque la almohadilla y luego el gancho/alfiler unos minutos después. La fuerza adhesiva completa se desarrolla en 10 minutos.
Tenga en cuenta que además de las almohadillas de gel nano, también ofrecemos las denominadas almohadillas de metal 3M con 3M-ofrecer cinta adhesiva. Estos 3 permanentesM-Las almohadillas deben manipularse como nuestras tiras de metal.
Tema: Adaptador magnético
¿Cómo uso el sándwich magnético?
El sandwich magnético es apto para platos, cuencos, utensilios de cocina, sartenes, ollas, etc. y se coloca simplemente sobre el utensilio a fijar. Luego se pueden apilar fácilmente elementos adicionales con adaptadores adicionales, ya que los imanes atraen y fijan cada objeto.
Tenga en cuenta que necesitará una contraparte metálica, como nuestro tapete de nano gel metálico o manteles individuales, para asegurar los artículos "hacia abajo".
¿Cómo uso el condón magnético para copas?
El condón magnético es adecuado para sus propias copas con tallo sin sistema magnético y simplemente se desliza sobre el fondo de la copa. De esta manera, podrá equipar sus propias copas de vino, copas Pilsner, copas de champán, etc. con el sistema de imanes silwy®. Tenga en cuenta que necesitará una contraparte metálica, como nuestras almohadillas o tapetes de nanogel de metal.
Importante: Los adaptadores son no Adecuado para almacenar boca abajo sobre una escalera de metal.
Envío
¿Cuánto tarda la entrega?
Realizamos envíos a toda Alemania en 2-3 días laborables. Si necesita algo rápidamente, también ofrecemos una opción exprés por un cargo adicional con entrega el siguiente día hábil. Puede esperar un tiempo de entrega de 5-6 días laborables en toda Europa.
¿Cuánto son los gastos de envío?
Como nos importa el medio ambiente, enviamos con DHL GoGreen de forma neutra en CO2.
Envío dentro de Alemania por DHL
- Paquete: 4,95 €
- Exprés: 19,95 € (sin entrega exprés los sábados)
Los artículos grabados y los artículos con tiempo de entrega prolongado están excluidos del envío exprés.
Envío a Austria y a los Países Bajos por DHL
- Paquete: 6,95 €
- Exprés (solo Austria): 24,95 € (sin entrega exprés los sábados)
Los artículos grabados y los artículos con tiempo de entrega prolongado están excluidos del envío exprés.
Envío a Suiza por DHL
- Paquete: 6,95 CHF
Envío al Reino Unido por DHL
- Paquete: 6,95 £
Costos de envío dentro de Europa (excepto Alemania, Austria, Países Bajos, Suiza y Reino Unido) por DHL
- Paquete: 6,95 €
Costos de envío fuera de Europa por DHL o UPS
- Paquete: 24,95 $
Te ofrecemos las siguientes formas de pago: PayPal, compra a cuenta, transferencia inmediata, Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay.
Información adicional: Envío fuera de la UE
En envíos fuera de la UE, pueden aplicarse impuestos o costos adicionales (p. ej., aranceles) en tu pedido, que no son gestionados ni facturados por nosotros, sino que debes pagar directamente a las autoridades aduaneras o fiscales correspondientes. Por favor, consulta los detalles con las autoridades competentes.
¿A dónde hacen entregas? ¿Hacen envíos internacionales?
Realizamos envíos a todo el mundo: ¡puedes utilizar silwy® en cualquier lugar!
¿Qué proveedor de servicios de envío enviará mi pedido?
Normalmente enviamos con DHL GoGreen. Para envíos a Europa y a nivel mundial, también ofrecemos opcionalmente UPS como proveedor de servicios de envío.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con los detalles del envío y un enlace para rastrear su envío. Si es necesario, revise también su carpeta de correo no deseado.
También puedes rastrear el estado de tu envío directamente aquí: Consultar ahora
¿Es posible la entrega a una estación de embalaje o a una oficina de correos?
Sí, puedes simplemente ingresar una dirección de entrega diferente al ingresar tu dirección durante el proceso de pedido. Recuerde incluir su número postal de DHL.
Mi vajilla magnética se dañó durante el transporte.
Desafortunadamente esto sucede una y otra vez. Por supuesto, organizaremos un reemplazo de inmediato.
Pedido y pago
¿Qué opciones de pago ofrecen?
Ofrecemos pagos mediante Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard, American Express, Sofortüberweisung, compra a cuenta o PayPal. Si no tiene esta opción, comuníquese con nuestro soporte.
Al realizar envíos a países no pertenecientes a la UE Pueden aplicarse impuestos o costos adicionales (por ejemplo, derechos de aduana) a su pedido.que no se pagan a través de nosotros ni se facturan por nosotros, sino que usted debe pagar directamente a las autoridades aduaneras o fiscales pertinentes. Para obtener más información, póngase en contacto con las autoridades pertinentes.
¿Recibiré una confirmación de pedido y una factura de su parte?
Sí, la confirmación del pedido se enviará a su dirección de correo electrónico inmediatamente después de completar su pedido.
La factura también se enviará automáticamente por correo electrónico tan pronto como el pedido salga de nuestro almacén. Si es necesario, revise también su carpeta de correo no deseado.
No he recibido una confirmación de pedido ni notificación de envío. ¿Qué puedo hacer?
Es posible que el correo electrónico haya llegado a su carpeta de correo no deseado: revísela.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido procesado, es posible realizar cambios o cancelaciones en cualquier momento.
¿Tengo que registrarme como cliente para realizar un pedido?
No, también puedes realizar tu pedido como invitado: utiliza el pago exprés a través de tu cuenta de AmazonPay o PayPal, desde donde se transmitirán tus datos automáticamente.
Cometí un error en mi información, ¿cómo puedo corregirlo?
Por favor, póngase en contacto con nuestro soporte con la información correcta.
¿Cómo puedo canjear cupones y códigos de descuento?
Podrás canjear vales o códigos de descuento en el campo de código de vale correspondiente en el carrito de compras. Por favor ingrese su código y confirme con la flecha.
Importante: No deje espacios entre las letras y los números. Nuestros códigos de cupón siempre se escriben juntos.
Tenga en cuenta que nuestros descuentos u ofertas gratuitas no se pueden combinar entre sí. Sólo se puede canjear un código de descuento o artículo gratuito por pedido. Si tienes un cupón y quieres beneficiarte de un descuento, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos registrar manualmente tu pedido con ambos cupones.
¿Puedo comprar una tarjeta de regalo?
Sí, por favor eche un vistazo a la categoría “Ideas para regalos”.
¿Puedo envolver mi pedido y enviarlo como regalo?
No, lamentablemente eso no es posible por razones logísticas.
Tengo una pregunta general sobre mi pedido o un problema con mi pedido. ¿Con quién puedo contactar?
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¿Puedo cambiar mi producto? ¿Qué debo tener en cuenta?
Estaremos encantados de cambiar su artículo. Contáctenos por correo electrónico. info@silwy.de.
Luego, recibirá una etiqueta de devolución para el envío de devolución y se le enviará su cambio una vez que se haya recibido la devolución. Si hay una diferencia de precio, cobraremos en consecuencia.
Tenga en cuenta que se aplicarán cargos de envío adicionales para reenviar los artículos cambiados.
Quejas y garantía
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Garantía general y garantía
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Misceláneas
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